FAQ
Foire aux questions

Si votre question ne figure pas dans la liste ci-dessous, n'hésitez pas à la poser par mail à contact@naturalwoolplace.com

 ATTENTION : je serai absente jusqu'au 1er décembre. 
 En attendant mon retour, c'est Fany qui assurera l'intérim.
 V
ous pouvez la contacter par mail à ilfaitbo@gmail.com 
 

ACHETEURS - VENDEURS

Quel est le mode de livraison utilisé ?
Par défaut, les produits sont expédiés en Colissimo sans signature, sauf mention contraire spécifiée dans le descriptif du produit. Mais les colis auront obligatoirement un numéro de suivi.

Quel est le délai d'expédition ?
Si celui-ci n'est pas précisé dans le descriptif du produit, il doit se faire dans les 3 jours calendaires après réception de la commande.

Comment se calculent les frais de livraison ?
Les tarifs de livraison sont déterminés librement par le Vendeur. Le descriptif de chaque produit indiquera le tarif de livraison pour 1 article, puis par article pour le(s) articles suivant(s), pour une expédition dans le pays d'origine du vendeur. Le calcul des frais de livraison de fait automatiquement lors de la commande.

Je voudrais me faire livrer hors du pays d'origine du vendeur. Est-ce possible ?
Oui, c'est possible, mais dans ce cas le vendeur peut vous demander des frais de livraison complémentaires par messagerie via une annonce temporaire. En cas de refus de votre part, de payer ces frais de port complémentaires, la commande sera annulée et vous ne serez pas débité.

En cas d'achats multiples auprès d'un même vendeur, puis-je négocier les frais d'envoi ?
Oui, l'acheteur peut contacter le vendeur par mail avant de passer commande, en précisant les articles qu'il souhaite acquérir, pour lui demander de recalculer les frais de livraison. Après avoir reçu la réponse du vendeur indiquant le montant recalculé des frais de livraison, l'acheteur pourra commander les produits sur naturalwoolplace.com et payer sa commande incluant le tarif de livraison calculé automatiquement. Le vendeur s'engage alors à rembourser à l'acheteur, par Paypal et dans un délai de 48h maximum après sa commande, la différence entre le montant calculé automatiquement et le montant recalculé qu'il lui aura indiqué.

Comment suivre ma commande ?
Vous devez vous rendre sur votre messagerie en cliquant sur l'icone de votre profil (à côté du bouton "déposer une annonce").
 

VENDEURS

Je voudrais déposer une annonce, mais je n'arrive pas  ouvrir le module "Déposer une annonce" ?
Pour déposer une annonce, vous devez obligatoirement être inscrit sur naturalwoolplace.com
et ensuite souscrire à un contrat pour votre espace de vente.
Attention, il va donc falloir vous inscrire 2 fois.
Suivez les étapes :
- inscrivez-vous sur naturalwoolplace.com,
- puis valider votre inscription sur le mail que vous aurez reçu dans votre messagerie (vérifiez vos indésirables si vous ne voyez toujours pas le mail de naturalwoolplace après quelques minutes). 
- ensuite cliquez sur "Déposer une annonce" ou sur "Devenir vendeur", vous serez alors redirigé vers le site 
naturalwoolplace-vendeur.ecwid.com.
- i
nscrivez-vous une 2e fois sur ce module vendeur. Vous pourrez alors commandé une formule de base pour votre espace de vente.

Je suis inscrit sur naturalwoolplace.com, mais je n'arrive pas entrer mes identifiant dans le module "Devenir vendeur"/"Déposer une annonce" ?
Ce module est indépendant sur le site naturalwoolplace-vendeur.ecwid.com, par conséquent, il faut à nouveau créer ses identifiant et mot de passe sur ce module (utilisez si possible les mêmes identifiant/mot de passe pour plus de simplicité).

J'ai réglé ma facture "Enseigne", mais je n'arrive pas  ouvrir le module "Déposer une annonce" ?
Pour vous ouvrir l'espace vendeur, il faut que vous soyez inscrit sur les 2 modules (naturalwoolplace.com + le module vendeur). L'ouverture se fait manuellement dans les 24 à 48h maximum après votre règlement. Si vous ne pouvez toujours ouvrir le module après ce délais, contactez-nous par mail : contact@naturalwoolplace.com

Comment faire apparaître le nom de mon entreprise sur mon profil ?
Dans les paramètres de de votre profil, vous pouvez modifier votre nom. Par convention, nous vous demandons de mettre vos "Prénom Nom" dans la case "Prénom" et votre "Nom commercial" dans la case "Nom".

Comment mettre un lien vers un autre site (votre site pro, votre page Facebook, Ravelry, Instagram, Pinterest,etc.) ?
Le plus simple : aller sur la page d'accueil du site que vous voulez mettre en lien, copiez-collez l'adresse (barre du haut) et collez-là dans le texte de votre enseigne sur naturalwoolplace.com . Pour avoir un lien clicable, votre adresse doit commencer par " http:// ".

Qu’est-ce que je peux mettre en vente sur le site ?
Tout produit en fibre naturelles à 95 % minimum, des outils pour le travail des fibres et de la laine. Vous pouvez aussi afficher des événements, des formations...

Quelle est la taille optimum des photos pour les annonces produits ?
660x440 pixels
Vous pouvez utiliser l'application
convertir-une-image.com pour réduire la taille et recadrer vos photos.

Combien de photos puis-je mettre dans mon annonce produit ?
La quantité est illimitée, mais attention de mettre les photos dans l’ordre de votre choix car vous ne pourrez pas les déplacer ensuite.

Comment gérer l’ordre des produits sur la page du vendeur ?
Ce n’est pas possible pour le moment.

Comment gérer l’ordre des produits sur la page d’accueil ?
Ce n’est pas possible pour le moment.

Comment faire pour proposer un produit gratuit ?
Utilisez la rubrique GRATUIT du  module "Déposer une annonce".

Comment faire pour annoncer une manifestation ou une formation ?
Utilisez la rubrique Manifestation du module "Déposer une annonce".

Comment retrouver une annonce close ?
Afin de reconnaître vos annonces closes, nous vous conseillons de leur ajouter une astérisque par exemple au début du titre de l'annonce avec de la clore.

Comment se gère le stock ?
Il n'y a pas de gestion de stock intégrée, vous devez tenir votre stock à jour manuellement, et notamment après chaque commande.

Comment créer une annonce temporaire pour augmenter les frais de port pour une livraison hors de mon pays ?
Dans le module "Déposer une annonce" : rubrique "autre", l'appeler "Frais de livraison complémentaires", indiquer le montant des frais de livraison complémentaire TTC (dont 0,50 € minimum dans la case " prix "), puis demander par mail à l'acheteur de payer les frais de livraison complémentaires en lui donnant le lien de votre annonce temporaire. En cas de refus de l'acheteur de payer ces frais de port complémentaires, vous aurez le choix d'accepter ou de refuser la commande du produit. En cas de refus, l'acheteur ne sera pas débité.

Comment envoyer mon colis ?
Le colis doit être obligatoirement expédié en envoi suivi (pensez à ajouter le poids de l’emballage). Pour réduire le poids du colis, nous vous conseillons l'utilisation de pochettes plastiques, légères et adaptées la plus part du temps aux envois de fibres.

Tarifs conseillés pour les envois suivis en France au 01/09/2016 au départ de la France :
Courrier suivi (épaisseur < 3cm) : < 0.20g = 1,10 € ♦ < 100g = 1,80 € ♦ < 250g = 3,20 € ♦ < 500g = 4,60 €
Colissimo : < 250g = 4.90 € ♦ < 500g = 6,10 € ♦ < 750g = 6,90 € ♦ < 1kg = 7,50 € ♦ < 2kg = 8,50 € ♦ < 5kg = 12,50 €

Tarifs conseillés pour les envois suivis en Europe au 01/09/2016 au départ de la France :
Courrier suivi (épaisseur < 3cm) : < 0.20g = 4,20 € ♦ < 100g = 5,20 € ♦ < 250g = 8,20 € ♦ < 500g = 11,20 €

Colissimo : < 500g = 12,15 € ♦ < 1kg = 14,85 € ♦ < 2kg = 16,50 € ♦ < 5kg = 21,20 €

Vous pouvez également expédier avec Mondial Relay, ou en Colis Prio International (si vous êtes professionnel)